Gebruik van de kaart
Het is mogelijk om uw Caps Energy Card tijdelijk of permanent te blokkeren, afhankelijk van uw rol binnen de organisatie.
- Werkgevers of fleetverantwoordelijken kunnen de kaart eenvoudig blokkeren via het online Caps Energy-platform. Dit biedt volledige controle over het kaartgebruik binnen het wagenpark.
- Werknemers kunnen hun eigen Caps Energy Card eveneens blokkeren via de Caps Energy Finder-app, op voorwaarde dat de kaart correct aan hun profiel is gekoppeld.
Het is echter belangrijk om te benadrukken dat alleen de werkgever of fleetverantwoordelijke de kaart opnieuw kan deblokkeren. Deze maatregel is ingesteld om misbruik te voorkomen en de veiligheid van het kaartgebruik te garanderen.
Ja, op elke Caps Energy Card is er een veiligheidslimiet ingesteld. Deze limiet wordt bepaald op basis van de individuele maandelijkse brandstof behoeften van de klant. Dit is een voorzorgsmaatregel om een veilig en gecontroleerd gebruik van de kaart te garanderen.
Indien u merkt dat de ingestelde limiet onvoldoende is voor uw gebruik, is het niet mogelijk om deze zelf aan te passen. In dat geval kunt u contact opnemen met de salesafdeling van Caps, die samen met u de noden zal evalueren en indien nodig de limiet zal bijstellen.
Telefoon nummer: +32 56 73 30 06
E-mail: sales@g-v.be
Wanneer u drie keer een verkeerde pincode ingeeft, wordt uw Caps Energy Card automatisch gedurende 24 uur geblokkeerd. Deze blokkering is een veiligheidsmaatregel om misbruik te voorkomen.
Het is niet mogelijk om de kaart vroeger te deblokkeren, ook niet via de klantenservice. Wij vragen u vriendelijk om de 24 uur af te wachten alvorens opnieuw te proberen.
Let op: indien u na de eerste blokkering opnieuw foutieve pogingen onderneemt, zal de duur van de blokkering telkens toenemen. Wij raden daarom aan om, indien u twijfelt over uw pincode, contact op te nemen met de bevoegde persoon binnen uw organisatie of met onze klantenservice voor verdere begeleiding.
Indien uw Caps Energy Card verloren of gestolen is, is het belangrijk om onmiddellijk actie te ondernemen om misbruik te voorkomen.
Blokkeer de betreffende kaart zo snel mogelijk via de Caps Energy Finder-app of via het online klantenportaal. Vervolgens kunt u via hetzelfde kanaal ook een nieuwe kaart aanvragen.
Indien u geen toegang heeft tot het webportaal, gelieve dan onverwijld contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld daarbij uw klantnummer of btw-nummer, en geef duidelijk aan om welk kaartnummer het gaat.
Daarnaast adviseren wij om ook de verantwoordelijke binnen uw organisatie voor de Caps Energy Cards op de hoogte te brengen van het incident.